Hometrainer 1-6
60,00 min
23,07 km
607 call
Pu4-24
Kh41
4. Bekrachtiging
De volgende fase omvat het bekrachtigen van de ‘gedisciplineerde’ (organisatie-) cultuur. De auteurs noemen het bekrachtigen omdat – wil er echt van een cultuur gesproken worden – sprake moet zijn van vertaling van de voorgaande B’s naar daadwerkelijk gedrag. Zij definiëren ‘bekrachtiging’ dan ook als het kracht bijzetten van betekenissen, doelen en positieve energie. Bekrachtiging kan op verschillende manieren plaatsvinden: door het verrichten van activiteiten die uit visie, merk en strategie voortvloeien, door het naleven van kernwaarden en gedragsregels, door het tonen van voorbeeldgedrag, door mensen feedback te geven over hun gedrag en door hen daarop aan te spreken en ga zo maar door. Bij Starbucks is bijvoorbeeld ‘actie’ de belangrijkste communicatie. Zij stellen: ‘Wat je doet is belangrijker dan duizend woorden en honderd beelden’. Daarom besteedt Starbucks nauwelijks geld aan reclame. We laten ...lees verder